מעטים יודעים זאת, אבל קוי השירות של הוט נבנו לפי תכניות עתיקות שנמצאו במערה קטנה, מוגנת היטב על ידי גלי הים ורוחות עזות, בכרתים שביוון. מהשניה שהניחו בהוט את ידיהם על התרשימים של מבוך המינוטאור המיתולוגי – הם הבינו את גודלה של ביצת הזהב שנפלה לידיהם. אלפי מהנדסים עמלו ימים כלילות, בתנאים לא תנאים, כדי להפוך את התרשימים הקדומים למערכת קולית שמהרגע שנכנסת אליה, נדונת לנדודים בין מוקדניות זומביות והמומות מבע, נציגי שירות שקצף הטבות ומבצעים נוטף מזוויות פיהם, הודעות מוקלטות שכל מטרתן לשאוב ממך את שאריות החיים האחרונות, כך שלא נותרת לך תקווה אלא לפגוש בשד המופלא והמקורנן המכונה “המנתק”, שיבטיח לך בנועם שהכל יהיה בסדר, ואז ינטוש אותך מדמם על רצפת המבוך, גוסס, מחרחר וממתין שנציגת השירות תחזור אליך במאה הקרובה.

***

“שלום, מדברת דנה”, ענתה לי מוקדנית מאושרת של הוט, בקול שהעיד על זה שהמשמרת שלה רק בתחילתה או לחלופין מישהו עשה לה ממש נעים במשרד לפני רבע שעה לכל היותר, “במה אוכל לעזור?”.

היה חבל לי להרוס לה את מצב הרוח, אבל לא הייתה לי ברירה. “שלום דנה, אני מעוניינת להתנתק מהשירות שלכם”, עניתי לה. בצד השני נשמעה דממה ותו לא. דמיינתי את עיניה של דנה חשכות ואת האפשרויות חולפות לנגד עיניה במהירות. מה היא תעשה? האם תשתף פעולה? האם תנתק ותטען שזו טעות? מה הבוס יגיד? איך היא תקנה לעצמה מגפי TOGO בלי בונוס המכירות? איפה אפי? דנה לא ידעה נפשה מרוב אימה.

דנה גמגמה והחליטה להגדיל ראש ולוותר על נטילת אחריות. “אני אעביר אותך הלאה”, אמרה ונשאבה חזרה אל הערפל כאילו מעולם לא הייתה.

* 10 דקות של האזנה זומבית לגלגל”צ באיכות מונו. *

“שלום מדבר מוטי”, קטע קול רציני ובכיר יותר את התנומה ששקעתי בה, חבוקה עם הטלפון שחימם לי את האוזן בתמורה, “במה אוכל לעזור?”

“אני מעוניינת להתנתק מהשירות שלכם”, חזרתי בפניו על המטרה שהצבתי לעצמי ומוטי, כיאה למעמדו, לא אכזב.

“אולי אוכל לעניין אותך אולי בחבילות אטרקטיביות ומוזלות?”, הוא שאל כמו הספינקס השומר על הדרכים של תבאי. הוא התעלם באלגנטיות מהשאלה, בנסיון לערער את בטחוני וניסה לנער אותי בזריזות מהרעיון המופרך שהעלתי בראשי. אבל אני הייתי מוכנה.

“אין לי כסף”, אמרתי לו בקול רציני אך מעט נבוך, “אני נמצאת בחובות, מבטלים לי את הויזה והצ’קים שלי מתחילים לחזור, אני חוזרת לגור אצל ההורים. אני פשוט לא אוכל לשלם את החובות שלי אליכם. אני דווקא מאוד מרוצה מהשירות שלכם”, שלפתי את תירוץ הלא-אתה-זה-אני הקלאסי מהארון, “אבל המצב הפיננסי שלי לא מאפשר לי שום מותרות שכאלה”.

מוטי לא הצליח לכלוא את האנחה המאוכזבת שלו. “את בטוחה שאני לא יכול לעניין אותך בחבילת אינטרנט במהירות כפולה באותו המחיר?”, הוא עוד ניסה, אבל הפעם בלאות ברורה.

“רק אם היא בחינם”, עניתי לו והוספתי רעד קל בקולי כדי להדגיש את המילה האחרונה.

“אני אוכל להקפיא לך את המנוי אם תרצי”, הוא ניסה אסטרטגיה חלופית, “זה לא יעלה לך כלום לשלושה חודשים”.

“תוכל לעשות את זה בלי כרטיס אשראי זמין במערכת?”, שאלתי אותו.

“אני אעביר אותך”, אמר מוטי ונעלם אף הוא בנבכי הלבירינט, משאיר אותי לחסדיהן של רוחות הגלגל”צ.

* 15 דקות של האזנה לפרסומות לאולמי בון טון ולג’חנון קול *

קול הגיח מהאפלה, כמו הבזק של ברק בלילה סוער.

“שלום, מדברת מיכל. הבנתי שאת מעוניינת להתנתק?”, שאלה אותי נציגת הניתוק המיתולוגית בנימה חדה ויציבה.

“היא קיימת!!”, אמרתי לעצמי בעודי מכסה את הפיה פן תשמע ותיעלם. חנקתי את הצחקוקים ונאנחתי בשקט כדי לאשר את האבחנה החדה של מיכל.

“אם אני מנתקת אותך, באופן מיידי לא תוכלי לגלוש באינטרנט, את מודעת לזה?”, הקשתה.

“כן, אין לי ברירה”, עניתי לה בשקט ובתקווה שהיא לא תשלוף איזו הצעה סופר-דופר-אטרקטיבית מהשרוול.

אבל מיכל לא עושה מבצעים, מיכל היא הדבר האמיתי.

“אני שולחת לך את האישור על הניתוק במייל”, היא אמרה לי, בקול קר ונוקשה. חשבתי לציין בפניה שאין לי אינטרנט יותר, ולכן זה קצת אירוני לשלוח את האישור למייל, אבל החלטתי לשמור את ההתחכמות לעצמי ולא לסכן את המעמד הקדוש שבפניו אני ניצבת.

מייל חדש הבהב בתיבת ההודעות הנכנסות. מיכל חזרה ונמוגה אל הלבירינט. 40 דקות חלפו מהרגע שבו מצאתי את עצמי בתוך המבוך ועד הרגע שבו נשמתי לרווחה – המשימה הושלמה בהצלחה.

***

ובשורה התחתונה – הטריק הזה עבד לי מצויין גם כדי להתנתק מהוט וגם כדי להתנתק מקווי זהב תוך פחות משעה כל אחד. בשני המקרים הסברתי למוקדנים, בלי יותר מדי פאתוס אבל עם שפע של רצינות, שאני בחובות, שאין לי יותר כסף, שאני חוזרת לגור עם ההורים ושאין לי יכולת להמשיך לשלם את ההתחייבויות שלי אליהם. כנראה שמישהו שם במוקד מבין שלקוחות שאינם משלמים לא שווים הרבה ולכן העבירו אותי בקלות יחסית בין כל שלבי שימור הלקוחות והסכימו לנתק אותי בו במקום, אפילו עם איחולים לבביים וכנים לשיפור המצב.

אז איזרו אומץ ולכו על זה.

בהצלחה!

מבוך המינוטאור של הוט
מבוך המינוטאור של הוט, במרכז - המנתק

8 thoughts to “איך להתנתק מהוט ב 30 דקות?

  • אירה

    ובכן ליזוזום,

    ברצוני להודות לך, דמות שהגיחה אלי מם הערפל הוירטואלי, על דקות עוקבות של קתרזיס וצחקוקים (אשר אותם לא היתי צריכה להחניק ולהסתיר מאיש תודה לאל) .
    אני חושבת שעלית כאן על מטאטא הזהב… אם יורשה לי. עדיף על לאיים בעורכי דין, לצרוח, לשחק את הנקבה ההסיטרית או לאיים בלקרוא לזכר עוין. זוהי אכן, כך עושה הרושם, נוסחת הפלא. חץ מורעל הישר אל לב לבו של הערפל!

    אהבתי
    תרפיה לנפש
    וכלי יישומי במאבקנו המשותף בכוחות האופל

    שלך,

    אנטיגונה של המאה ה-21

    Reply
  • yosefo

    או למי שמעוניין לעשות את זה בחצי דקה – פשוט לשלוח פקס למערכת הוט, סלקום, YES, אורנג’, פלאפון, בזק, או כל חברת תקשורת אליה אתם קשורים –
    בזו הלשון “לכבוד XXX שלום, אבקש לנתק אותי לאלתר (מודגש) משירותיכם. ת.ז. XXXXXXX שם XXXX מנוי מס’ XXXX שם משתמש XXXX, תודה ולהשתמע”

    על פי חוק הם חייבים לנתק אתכם ולהפסיק לגבות חיובים החל מרגע שנשלח הפקס.
    זה קביל בכל ערכאה, וזו השיטה הכי נעימה, לרוב היא מלווה בשיחת טלפון מ”נציג שימור לקוחות” אומלל, שיברר האם באמת התכוונתם לזה, אין צורך להרחיב איתו את הדיבור, פשוט להבהיר לו “הכל כתוב בפקס, אין סיבה להתקשר אלי, תודה”

    נהניתי מאד לקרוא, חייכתי עד עמקי נשמתי כשקראתי על מבוך המינוטאור שלך.
    תענוג לעיניים.

    Reply
  • דובי

    לא יודע, אני סיפרתי להם שאני עוזב את הארץ לצמיתות (מה שגם היה נכון) והם עדיין גררו אותי ימים על גבי ימים בניסיון לשכנע אותי שאולי בכל זאת אני רוצה לשמור את המנוי שלי על הכבלים מוקפא לשלושה חודשים – לך תדע, אולי תחליט לחזור!

    Reply
  • איתי

    אני ממש מצטער שזו התגובה הראשונה שלי כאן אבל הקטנוני שבי אומר: “מונו” זה לא סממן לאיכות כי אם לאופן שידור ו או שיחזור קול.
    בכל מקרה, מזל טוב והחלמה מהירה !

    איתי.

    Reply
  • השוורץ

    מניסיון של חברים שלי, העניין לא נגמר פה בדרך כלל. הו, לא.

    אחרי שכבר מצליחים להתנתק, צריך עוד להחזיר להם את המודם/ממיר/ווטאבר, והם כמובן לא ישלחו מישהו לקחת אותו, כי את כבר לא מנויה.
    ואז, אחרי שנסעת עד נתניה, בשעות שנוחות להם כמובן, הם באופן קסום עדיין ימשיכו לקחת ממך כסף עד שתתקשרי ותצעקי עליהם, ואז ייקח עוד כמה חודשים של צעקות ואיומי תביעות עד שהם גם יחזירו את הכסף שהם לקחו ממך אחרי שהתנתקת.

    אז אני מאוד מקווה שלך לא היו את הבעיות האלה, אבל למי שחשב שיש פה מכרה זהב קסום – אמנם זה טריק מוצלח, אבל זו רק תחילת הדרך…

    Reply
  • יוני

    שיטה מס’ 1:
    “שלום, אני רוצה להתנתק מהוט.”
    “למה?”
    “התעוורתי.”

    Reply
  • ליזוזום

    :)!

    אני מבטיחה לנסות את זה בהקדם 😛

    Reply
  • נמי

    השיטה הבדוקה שלי [אם כי היא לא מתוחכמת כמו שלך או ה”התעוורתי”]:

    “אני מעוניינת להתנתק מהשירות שלכם”
    “אבל למההה??”
    “אני לא מעוניינת לפרט. אני מבקשת ממך לנתק אותי.”
    “אולי אוכל לעניין אותך אולי בחבילות אטרקטיביות ומוזלות?”
    “אני לא מעוניינת לפרט. אני מבקשת ממך לנתק אותי.”
    ”את בטוחה שאני לא יכול לעניין אותך בחבילת אינטרנט במהירות כפולה באותו המחיר?”
    “אני לא מעוניינת לפרט. אני מבקשת ממך לנתק אותי.”
    “אני אוכל להקפיא לך את המנוי אם תרצי”, “זה לא יעלה לך כלום לשלושה חודשים”.
    “אני לא מעוניינת לפרט. אני מבקשת ממך לנתק אותי.”
    “אני אעביר אותך”

    סה טו

    Reply

Leave a comment

Your email address will not be published.